TREDAŞ’ta pandemi döneminde 1 milyonu aşkın çağrı alındı
Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ) Çağrı Merkezi, gerçekleştirdiği çalışmalarda, 2020 yılında 1 milyon 500 bin kişinin başvurusuna cevap verdiğini açıkladı. Bu rakamın ise dünyadaki 81 ülke nüfusundan fazla olduğu vurgulandı.
TREDAŞ, müşterilerin ulaştığı 186 Çağrı Merkezinde personel sayısı ile 24 saat esaslı çalışmalarını sürdürdüğünü bildirdi. Yapılan yazılı açıklamada; “TREDAŞ böylelikle 186 Çağrı Merkezinde, 2020 yılında toplam 1 milyon 500 bini aşkın çağrıyı karşılamış oldu. Bu rakam Dünya’da 81 ülke nüfusundan fazla bir sayıya denk geliyor” ifadelerine yer verildi.
Geçtiğimiz 2020 yılında TREDAŞ 186 Çağrı Merkezine gelen toplam 604 bin adet talebin tamamı çözümlenirken, bu taleplerden bazıları; arıza, bakım onarım, aydınlatma, sayaç işlemleri ve endeks okuma gibi başlıklarda çözümlendiği açıklandı.
Avrupa elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olan dijital asistan uygulamasını 2020 yılında devreye alan TREDAŞ, müşterilerin taleplerini saniyeler içinde alabildiğini, Google Asistan uygulaması ile entegre çalışan “TREDAŞ Enerjik”, müşterilerin sesli komutlarını da algılayarak elektrik dağıtım faaliyetlerinde her türlü bilgiyi müşterilerine aktarabildiğini de ifade etti. TREDAŞ; “2020 yılı içinde devreye alınan yapay zekaya talep de artarak devam ediyor. Kısa sürede on binlerce müşterinin başvurusunu alarak çözüme kavuşturan yapay zeka TREDAŞ Enerjik’in ilerleyen dönemde kullanıcı sayısının artarak devam edeceği bekleniyor” açıklamasını yaptı. Haber Merkezi
