TREPAŞ aboneleri çaresiz; Güncellenen sistem abonelerin kabusu oldu
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş.’den (TREPAŞ) 2020 yılı itibari ile başlattığı yeni sistemden yüzlerce abone, sayaçları okunmadığı için şikayetçi. Abonenumaraları değiştiği için aylık elektrik faturaları gelmeyen vatandaşlar ödeme noktalarında isyan ediyorlar. Vatandaşlar “TREPAŞ güncelleme ve daha iyi hizmet diye sistem değiştiriyor. Ama beceremedikleri için bizvatandaşlar mağdur oluyoruz. Zaten geçim derdi var. Elektrik zamlandı.Yeni sistemden dolayı kredi kartı ödemeleri de iptal olmuş. Şimdi iki, belki de üç aylık faturalar üstüste gelecek. Nasıl ödeyeceğiz? Abone numarası çıkmadığı için bankalara ödeme talimatı da veremiyoruz. Doğru çalışmayan bir sistemi neden hayata geçiriyorlar.Otomatik ödemelerde bile ciddi sorunlar var. Yetkilileri göreve davet ediyoruz.Bize kimse ayrıntılı bir açıklama yapmıyor.” yorumlarını yaparak tepkilerini dile getirdiler.
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), hizmet sistemlerinde yapılacak güncellemeyle ilgili geçtiğimiz Ocak ayında yaptığı açıklamada daha hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek amacıyla abonelik ve faturalama sisteminde güncelleme yapacaklarını ve Ocak ayının belirli günlerinde ödeme ve abonelik işlemlerini yapamayacaklarını duyurmuş vatandaşlardan anlayışları için özür dilemişti. Yeni yıl itibariyle yaptıkları yeni güncellemede ise vatandaşların ödemekte zorlanacağı faturalarda ki mağduriyet için nasıl bir çözüm önerileceği ise merak konusu oldu.
Gazetemiz haber merkezi olarak TREPAŞ yetkilileri ile yaptığımız görüşmelerde konu ile ilgili sorularımıza daha yazılı bir cevap gelmedi. Vatandaşları mağdur etmeyeceklerini belirten yetkililer sistemin güncellenmesinde yaşanan sorunları kabul ederek çözüm için uğraştıklarını dile getirdiler.
Depozito iade ile ilgili sorunları da dile getiren Dilek hanım ödeme noktasında yaptığı açıklamada “Aboneliği kapattım. Depozito ücreti 3 haftadır tarafıma aktarılmadı. Kaç kez firmanızı arayıp iadesi yatırılması için uğraşıyorum ama halen tarafıma aktarılmadı. Abonelik için ödeme nakit para alınıyor bize para ödenmesi olurca günlerdir bekletiliyoruz” dedi.
İsmini vermek istemeyen ve emekli olduğunu dile getiren 72 yaşında TREDAŞ abonesi faturasının gelmemesi üzerine ödeme noktasına geldiğini ama sayacının okunmadığını öğrendiğini dile getirdi. İki aylık fatura ödeme korkusu yaşadığını ve emekli aylığı ile zaten zor geçindiğini anlattı. Nevser ERASLAN
